LAPAS KELAS IIA BEKASI TINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE BERSAMA BRI KC BEKASI
Bekasi – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, prima, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIA Bekasi bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Bekasi menyelenggarakan kegiatan Pelatihan Pelayanan Publik (Service Excellence) bagi seluruh jajaran pegawai.
Kegiatan yang berlangsung di Aula Lapas Kelas IIA Bekasi ini dibuka oleh Kepala Lapas Kelas IIA Bekasi, Dedy Cahyadi, dan menghadirkan narasumber dari BRI KC Bekasi yang berbagi pengalaman serta praktik terbaik dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Dalam sambutannya, Kalapas Bekasi menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan wajah utama sebuah instansi pemerintah. Oleh karena itu, seluruh petugas dituntut untuk terus meningkatkan kompetensi, etika pelayanan, kemampuan komunikasi, serta sikap profesional dalam melayani masyarakat.
“Pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari cepatnya proses, tetapi juga dari sikap, keramahan, empati, dan kemampuan memberikan solusi kepada masyarakat. Melalui pelatihan ini, kami berharap seluruh jajaran semakin siap memberikan pelayanan yang humanis, profesional, akuntabel, dan berintegritas,” ujar Dedy Cahyadi.
Selama pelatihan, peserta memperoleh materi mengenai Service Excellence, effective communication, personal grooming, handling complaint, serta simulasi pelayanan kepada masyarakat. Kegiatan berlangsung secara interaktif melalui diskusi, studi kasus, dan role play sehingga peserta dapat memahami penerapan pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
Perwakilan BRI KC Bekasi menyampaikan bahwa budaya pelayanan yang unggul dibangun melalui komitmen seluruh insan organisasi untuk selalu mengutamakan kebutuhan pengguna layanan, menjaga profesionalisme, serta memberikan pengalaman pelayanan yang positif bagi setiap masyarakat yang datang.
Melalui sinergi antara Lapas Kelas IIA Bekasi dan BRI KC Bekasi ini, diharapkan tercipta budaya kerja yang semakin adaptif, responsif, dan berorientasi pada pelayanan publik berkualitas. Kegiatan ini juga menjadi bagian dari komitmen Lapas Bekasi dalam mendukung reformasi birokrasi serta mewujudkan pelayanan publik yang semakin transparan, akuntabel, dan berintegritas, sejalan dengan semangat peningkatan kualitas pelayanan publik di berbagai instansi pemerintah.
